Retours & échanges

Retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.

Pour lancer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante :
hello@galmove.fr
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles retournés doivent être :

• non portés,
• non lavés,
• dans leur état d’origine,
• avec leurs étiquettes intactes.

Les échanges sont gratuits 🤍

En revanche, les frais de retour dans le cadre d’un remboursement restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux.

Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent également être retournés dans un délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

Remboursement

Le remboursement correspond au prix payé de l’article, hors frais de livraison.

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 5 jours ouvrés.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement du remboursement.

Offres promotionnelles et retours partiels

Pour les offres de type « 2 articles achetés = le 3e offert » ou toute autre offre conditionnée à l’achat de plusieurs articles, l’avantage promotionnel est accordé sous réserve du respect des conditions de l’offre. En cas de retour partiel, le montant du remboursement est recalculé afin de tenir compte de l’annulation ou de la modification de l’avantage promotionnel. Les articles conservés sont alors facturés selon le prix applicable après réajustement de l’offre.

Colis non récupérés et frais de livraison

Lorsqu’un colis est retourné à GALMOVE en raison de sa non-récupération par le client dans le délai imparti par le transporteur, GALMOVE contactera le client afin de convenir de la suite à donner à la commande.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, celle-ci sera effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison par le client.

En cas d’annulation ou de demande de remboursement, les sommes remboursables seront déterminées conformément à la réglementation applicable. Le traitement des frais de livraison initiaux tiendra notamment compte de l’existence éventuelle d’un droit de rétractation valablement exercé.

Le simple non-retrait d’un colis ne vaut pas, à lui seul, exercice du droit de rétractation.

En cas de non-récupération du colis par le client dans le délai imparti par le transporteur, les frais de livraison initiaux correspondant à l’expédition effectuée restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.